(通讯员 梁丽红)今年以来,永胜县文化和旅游局通过集中整治旅游领域侵害游客利益问题,不断优化旅游市场环境,提升了旅游服务质量。

高效处理旅游投诉。为确保游客的合法权益得到及时维护,永胜县文旅局利用“一部手机游云南”、市长热线等投诉平台,快速响应并处理游客投诉。4月至11月,成功办结10起旅游投诉、“一部手机管旅游”退货件16起,退回金额14.38万元。同时,针对涉旅投诉办理不及时、投诉处置缓慢、景区服务意识淡薄等问题,进行了全面整改。目前,投诉响应时间由4分钟缩短至1分11秒,办结时间由3小时13分钟缩短至1小时41分钟,游客满意率达95.59%。

加强重点购物场所监管。针对高速路沿线服务区、古宁路松坪乡岩头段游客休息点等重点购物场所,永胜县文旅局联合市场监管等部门,组成工作组进行了4次督查。通过专项整治,所有涉旅经营户均自觉对服务项目进行了明码标价,涉旅消费投诉购物点及时退还了货款。这一系列举措显著改善了旅游市场的消费环境,为游客营造了一个更加公平、透明的购物氛围。

畅通旅游举报渠道。为充分发挥社会监督作用,永胜县文旅局制定了《永胜县旅游市场违法违规行为举报奖励制度》。该制度不仅明确了举报奖励的标准和流程,还鼓励游客和市民积极举报旅游市场中的违法违规行为。同时,督促涉旅企业签订了丽江市游客购物“30天无理由退货”承诺书,有效遏制了虚假宣传和诱导消费的现象,畅通旅游举报渠道。